引越し業者を選ぶポイント

この間電話で言ったのに、その通りにしてくれない!!!
営業さんは理解してから、作業員もしってると思った!!

そんな経験ありますか？
私はあります。
頼んでおいたのに、全然その通りにしてくれなくてイライラしたこともあります。

では、電話対応をしてる人、いわゆる窓口業務の人は現場を知ってる人たちなのでしょうか？

それはほぼゼロの可能性が高いです。
窓口は窓口。現場は現場と。区別されていると思います。
ということは、窓口業務を担当してる人は、いわゆるマニュアル通りの人たちです。
マニュアルから外れたりすると答えられなくなったりします。

企業によっては、現場を知ってから窓口というレールを引いてる会社もあるかもしれません。
このような場合は、電話での対応もお客様のニーズにあったご案内ができて、とても私たちも安心できますよね。

ただ、すべての企業がそのような取り組みをしているわけでもないのです。
ですから、電話対応者に、専門的なことを聞いても話が通じないこともあるかもしれません。

みんな現場を知っていればいいのになぁ。